1. Princípio
Acreditamos que o cliente só deve pagar pelo valor que recebeu. Por isso, o reembolso é analisado automaticamente com base no uso real dos recursos premium da Plataforma, garantindo justiça para você e proteção contra abuso para o serviço.
2. Elegibilidade
Você é elegível ao reembolso integral se, no período cobrado, todas as condições abaixo forem verdadeiras:
- NÃO utilizou o Assistente Érik (IA) — nenhuma mensagem enviada;
- NÃO criou ou usou recursos de Equipe Business (membros, convites);
- NÃO ultrapassou 500 MB de armazenamento (limite do plano Free);
- NÃO utilizou outros recursos premium relevantes da Plataforma.
Em outras palavras: se o seu uso ficou inteiramente dentro dos limites do plano Free, você tem direito ao reembolso automático.
3. O uso premium invalida a elegibilidade automática
Ao utilizar qualquer recurso pago da Plataforma, você reconhece que recebeu o serviço contratado. Casos com uso premium não são elegíveis ao reembolso automáticoe podem ser submetidos a análise manual em situações excepcionais (problema técnico comprovado, cobrança duplicada, falha do nosso lado).
4. Análise baseada em logs reais
A elegibilidade é calculada em tempo real a partir de métricas auditáveis: contagem de mensagens IA, bytes armazenados e uso de equipe. Você pode consultar seu status na página Assinatura antes de solicitar.
5. Prazo
- Solicitações devem ser feitas em até 7 dias após a cobrança.
- Após esse período, o reembolso não é mais oferecido automaticamente.
6. Processo
- Acesse Assinatura e clique em Solicitar reembolso no cartão de elegibilidade.
- O sistema valida automaticamente seus critérios.
- Se elegível, o estorno é processado via Stripe em até 24 horas; o valor retorna ao cartão em 5–10 dias úteis (depende do emissor).
- Casos não elegíveis ou que exijam análise manual são respondidos em até 5 dias úteis.
7. Proteção anti-fraude
- Limitamos solicitações repetidas por janela de tempo (rate-limit).
- Tentativas de uso intensivo seguidas de pedido de reembolso podem indicar má-fé e ser recusadas.
- Chargebacks abusivos (estorno via cartão sem solicitar reembolso pelos canais oficiais) podem resultar em suspensão imediata da conta e bloqueio de futuras assinaturas, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
- O uso de múltiplas contas para burlar limites é proibido nos Termos.
8. Cancelamento sem reembolso
Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, encerrando renovações futuras. O período já pago permanece ativo até o fim do ciclo. O cancelamento, por si só, não gera reembolso — a elegibilidade é avaliada pelos critérios desta Política.
9. Contato
Dúvidas ou casos excepcionais: billing@leevaops.com. Veja também: Termos, Política de Trial.